Що є прикладом сервісного продукту в маркетингу?

Ми навели приклади сервісних продуктів (перебування в готелі, наприклад) і товари товари (кросівки і хліб, наприклад). Розмірковувати про матеріальні та нематеріальні аспекти всіх продуктів корисно, оскільки це створює більш повне уявлення про потреби та досвід клієнта в продуктах.

Продукт у маркетингу послуг відноситься до нематеріальні послуги, що пропонуються клієнтам. Важливо розуміти потреби клієнтів і адаптувати послуги відповідно до цих вимог. Послуга має надавати цінність, вирішувати проблему або задовольняти потреби клієнта.

Маркетинг послуг — це процес продажу товарів або послуг безпосередньо клієнту. Прикладом цього може бути автосалон, що пропонує клієнтам знижки на обслуговування та ремонт, або інтернет-магазин, що пропонує безкоштовну доставку. Маркетинг послуг зосереджується на побудові відносин із клієнтами для заохочення лояльності.

Насправді більшість продуктів несуть у собі елемент обслуговування. Наприклад, коли споживач купує автомобіль, продукт має багато інших обов’язків щодо обслуговування, наприклад налаштування та обслуговування.

McDonald's – ресторан швидкого харчування. Тому ресторан класифікується як підприємство, що надає послуги громадського харчування обслуговуючи як продукт, так і послугу одночасно.

Товар частіше є разовою покупкою, тоді як послуга може бути повторюваною. Продукт можна повернути, а послугу потрібно скасувати (зазвичай із попередженням). Продукт має багато різних варіантів, тоді як послуга є більш стандартною та простою.