Що таке потік дзвінків у телекомунікаційному секторі?

Потік викликів є дорожня карта для агентів щодо того, як має відбуватися розмова. У послідовному порядку він надає агенту підказки щодо того, що робити, як це робити, що говорити та які запитання ставити. Це формула того, як ваші агенти обробляють дзвінки від початку дзвінка до вирішення.6 січня 2022 р.

Потік викликів є шлях, яким ви спрямовуєте своїх клієнтів, коли вони набирають ваш номер або дзвонять у ваш контакт-центр. Від завершення набору номера до з’єднання абонента з живим агентом ви можете застосовувати напрямки, додавати повідомлення та пропонувати зворотні виклики в межах попередньо налаштованого потоку викликів.

Потоки викликів можуть стосуватися двох різних, однаково важливих речей: Потік розмов у сценарії вашого агента; або спосіб маршрутизації виклику у вашій системі. Хід розмови буде різним залежно від причини кожного дзвінка.

Потоки викликів

• Потоки вхідних викликів визначаються найчастіше. …
• Потоки викликів оператора – це меню автосекретаря, які обробляють виклики оператору. …
• Потоки вихідних викликів обробляють виклики, які були здійснені та які вже підключені.

Нижче ми зібрали сім.

• Привітання.
• Аутентифікація.
• Визначте проблему.
• Співпереживайте абоненту.
• Усунення несправностей.
• Підведення підсумків.
• брендинг.

Що ви включаєте в потік викликів? (Процес потоку викликів)

• Крок 1 – Привітання. Це перша взаємодія вашого агента з клієнтом. …
• Крок 2 – Автентифікація. Цей крок зроблено з міркувань безпеки. …
• Крок 3 – Визначте мету виклику. …
• Крок 4 – Емпатія. …
• Крок 5 – Перехід. …
• Крок 6 – Усунення несправностей. …
• Крок 7 – Підведення підсумків.

Потік викликів LTE переміщається по елементах мережі, проходячи певні кроки, щоб завершити свою наскрізну сигналізацію від обладнання користувача (UE) до решти компонентів мережі.