Як уникнути вигоряння кол-центру?
202415 порад, як уникнути виснаження служби обслуговування клієнтів
- Зрозумійте ознаки вигорання. …
- Надайте пріоритет догляду за собою. …
- Ставте реалістичні цілі та очікування. …
- Техніки управління часом. …
- Побудуйте міцні кордони. …
- Шукайте підтримки та спілкування. …
- Робіть регулярні перерви. …
- Розвивати навички управління стресом.
Одне дослідження показало, що стільки ж, скільки 59% агентів контакт-центру ризикують вигорати, очевидно, що стрес агентів кол-центру є проблемою для всієї галузі.
Як запобігти виснаженню у вашій команді обслуговування клієнтів: 7 тактик
- Знайте ознаки вигоряння обслуговування клієнтів. …
- Забезпечте допоміжне навчання та коучинг. …
- Розширюйте можливості агентів за допомогою інструментів і технологій ШІ. …
- Ефективно керуйте робочими навантаженнями та плануванням. …
- Впровадити дистанційну або гібридну роботу. …
- Пропонуйте чудові переваги для співробітників.
Деякі працівники кол-центру заходять так далеко, щоб сказати це надмірний моніторинг дзвінків і суворі заходи контролю емоційно вимогливі та гнітючі. Крім того, дослідження показують, що існує позитивна кореляція між високим рівнем моніторингу та депресією, тривогою, плинністю кадрів і зниженням задоволеності роботою.
Поради щодо керування стресом для спеціалістів із обслуговування клієнтів
- Залиште роботу на роботі. Одна з речей, які люди, як правило, роблять на роботі, особливо в Сполучених Штатах, це тримати її при собі навіть після того, як закінчують роботу. …
- Дихайте. …
- Поговори з кимось. …
- Рухайтеся на перервах. …
- Бережіть себе. …
- Знайдіть позитивне хобі.
Вигорання в роботі з клієнтами – це стан емоційного, фізичного та психічного виснаження, спричинений тривалий і повторюваний стрес на роботі. Це може вплинути на фахівців із обслуговування клієнтів, яким доводиться мати справу з напруженими ситуаціями, вимогливими клієнтами, великим навантаженням і низьким рівнем визнання.