Як ви вибачитеся за пошкоджену річ?

2024 Від admin

Дякуємо, що повідомили нам про отримання несправного продукту [Product Name] від нашої компанії [Company Name]. Нам щиро шкода, що це не спрацювало, як ми обіцяли, і щиро перепрошуємо за будь-які незручності, з якими ви зіткнулися. 25 січня 2022 р.

Шановний [Customer's Name], я пишу, щоб вибачитися за незручності, спричинені дефектним продуктом, який ви отримали від [Company Name]. Ми пишаємося тим, що постачаємо високоякісні продукти, і прикро дізнатися, що продукт, який ви отримали, не відповідає нашому золотому стандарту досконалості.

Поясніть, чому це сталося, якщо це доречно, не виправдовуючись. Продемонструйте розуміння впливу на людину та висловіть зобов'язання запобігти повторенню. Запропонуйте загладити провину або знайдіть шляхи усунення збитків і завершіть щирими вибаченнями.

Почніть з конкретних слів Використовуйте слова «Мені шкода» або «Я перепрошую». Вибір натомість таких фраз, як «я шкодую» або «мені погано через те, що трапилося», часто призводить до відмови від вибачень, які «мають розпливчасті контури вибачень, але насправді не досягають цього», – каже Інґалл.

Вибачтеся за те, що заподіяли біль або завдали шкоди. «Прошу вибачення за спричинені мною незручності та за те, що поставив проект під загрозу». Усуньте пошкодження та озвучте свої майбутні наміри. Ефективне вибачення має включати виправні дії та передати ваше бажання не повторювати цю помилку.

Як щиро вибачитися

Визнати правопорушення. Візьміть на себе відповідальність за образу, незалежно від того, була це фізична чи психологічна шкода, і підтвердьте, що ваша поведінка була неприйнятною. …
Поясніть, що сталося. …
Висловити каяття. …
Запропонуйте загладити провину.

Як вибачитися за помилку на роботі

Вибачтеся незабаром після інциденту. …
Вирішіть, як ви будете вибачатися. …
Звертайтеся до одержувача по імені. …
Щиро вибачтеся. …
Перевірте, що відчуває інша людина. …
Визнайте свою відповідальність. …
Поясніть, як ви плануєте виправити помилку. …
Дотримуйтеся своїх зобов'язань.