Як визначити ступінь тяжкості?
2024Загальна структура рівня серйозності інциденту базується на чотирьох факторах: вплив на користувача, вплив на бізнес, технічний вплив і час для вирішення. Ви можете використовувати ці фактори, щоб призначити кожному інциденту числовий або алфавітний рівень, наприклад Рівень 1 (критичний), Рівень 2 (значний), Рівень 3 (незначний) і Рівень 4 (низький).
Пояснення формули рівня тяжкості Формула рівня серйозності така: (Кількість втрачених робочих днів x 200 000) / Загальна кількість годин, відпрацьованих працівниками. Це стандартизована формула, яка передбачає, що 100 штатних працівників працюють 200 годин на рік (40 годин протягом 50 тижнів).
Що таке 5 рівнів серйозності?
- Рівень 1 – Збій системи/критичний вплив. Повний збій системи.
- Рівень 2 – Значний вплив/серйозне зниження рівня обслуговування.
- Рівень 3 – Незначний вплив/Більшість системи працює.
- Рівень 4 – інформативний/низький вплив.
- Рівень 5 – Косметика.
Що таке рівні тяжкості?
| Опис серйозності | |
|---|---|
| SEV 1 | Критичний інцидент, який впливає на велику кількість користувачів у виробництві. |
| SEV 3 | Інцидент, який викликає помилки, незначні проблеми для користувачів або велике навантаження на систему. |
| SEV 4 | Незначна проблема, яка впливає на службу, але не має серйозного впливу на користувачів. |
Міри суворості зазвичай виражаються як пропорція або відсоток одиниці вибірки, на яку впливає хвороба або погіршений стан здоров'я. Наприклад, якщо 3/4 площі поверхні колонії вражено певним захворюванням, тоді тяжкість буде виражена як 75%.
Оскільки неможливо визначити кожну можливу умову чи технічну ситуацію, ці вказівки можуть лише надавати рекомендації.
- Рівень серйозності 1 – система не працює.
- Ступінь тяжкості 2 – значний вплив.
- Ступінь серйозності 3 – незначний вплив.
- Рівень серйозності 4 – лише інформаційний.