Які питання ми ставимо в опитуванні потреб?

Важливо запитати клієнта про його потреби і очікування. Вам потрібно поставити запитання про проблеми, які ви хочете вирішити, а також про ваші очікування щодо продукту чи послуги. Ці запитання мають бути відкритими та заохочувати до детального опису. Наступний крок аналіз відповіді клієнтів.

Проведення аналізу потреб клієнтів включає отримання інформації з різноманітних даних про клієнтів, таких як опитування про задоволеність клієнтів, публікації в соціальних мережах, огляди продуктів тощо. Аналізуючи відгуки клієнтів, ви можете виявити незадоволені потреби та можливості для вдосконалення та інновацій.

Дослідження купівельних потреб клієнта передбачає мудру постановку сильних запитань. Розташуйте запитання у причинно-наслідковій послідовності, це полегшить клієнту сильніше відчути потребу в покупці (або виявити інші, можливо, раніше несвідомі потреби).

Аналіз потреб клієнтів, тобто т.зв APK, це процедура, що використовується страховими агентами, яка починає весь процес продажу страхування. Дослідження дозволяє вивчити потреби клієнта, щоб нарешті запропонувати йому продукт, який відповідатиме його очікуванням і задовольнить усі його найважливіші потреби.

Цим положенням визначено, що формою цього іспиту є: анкета, на підставі якого страховик отримує інформацію щодо потреб клієнта, його знань і досвіду у сфері страхування життя та його фінансового становища.

Найбільш ефективним методом дослідження потреб є: традиційна розмова – чесна та відкрита з обох сторін. І тут ми повертаємося до питань – для виявлення потреб потрібно, щоб клієнт говорив, а ми активно слухали і спрямовували розмову куди хочемо.